單項(xiàng)選擇題在面對(duì)部分游客越軌言行的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.聽(tīng)之任之，放縱不管
B.嚴(yán)肅認(rèn)真，實(shí)事求是，合情、合理、合法的處理
C.尊重旅游國(guó)家的傳統(tǒng)習(xí)俗，理解他們的道德觀念
D.大事化小，小事化了


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1.單項(xiàng)選擇題游客中若有竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)活動(dòng)的，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.耐心解釋
B.指出問(wèn)題
C.立即匯報(bào)
D.求同存異

2.單項(xiàng)選擇題面對(duì)個(gè)別游客惡意攻擊和污蔑我國(guó)的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.不卑不亢、求同存異
B.闡明觀點(diǎn)、嚴(yán)正駁斥
C.認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋
D.立即報(bào)有關(guān)部門(mén)處理