填空題

BOM的組成部件包括（）、（）、乘客顯示器、打印機、讀卡器、不間斷電源。

答案： BOM主機、操作員顯示器

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客傷處理要遵循“依法辦理、（）、適時安撫、（）、控制費用”的原則。

答案：按責(zé)論處、合理處理

正確處理投訴首先應(yīng)遵循的原則是（），（）。

答案：先處理情感，后處理事件

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