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填空題

正確處理投訴首先應遵循的原則是（），（）。

答案：先處理情感，后處理事件

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軌道交通車站環(huán)境衛(wèi)生要達到：“（）、四壁無塵、內(nèi)外整潔、（）”。

答案：窗明地凈、不留死角

消防工作的方針是“（），（）”。

答案：預防為主，防消結(jié)合