填空題

客傷處理要遵循“依法辦理、（）、適時(shí)安撫、（）、控制費(fèi)用”的原則。

答案：按責(zé)論處、合理處理

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正確處理投訴首先應(yīng)遵循的原則是（），（）。

答案：先處理情感，后處理事件

軌道交通車站環(huán)境衛(wèi)生要達(dá)到：“（）、四壁無塵、內(nèi)外整潔、（）”。

答案：窗明地凈、不留死角

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