您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、在列車、車站發(fā)生搶動、械斗、惡意破壞和人身傷害等情況時；
B、當(dāng)列車受到恐嚇時；
C、當(dāng)列車或車站發(fā)生不明氣體襲擊事件時；
D、當(dāng)列車上發(fā)現(xiàn)可疑物品時及當(dāng)列車、車站、車廠發(fā)生爆炸時；
E、當(dāng)發(fā)生劫持事件時（包括在列車、車站上劫持人質(zhì)或劫持列車）。
A、立即緊急停車，報告行調(diào)及車站；
B、有需要，可要求站務(wù)人員協(xié)助；
C、聽從行調(diào)或事故處理主任的指示動車；
D、立即下車將障礙物清除；
E、目測可以行車時，小心通過。
A、火災(zāi)；
B、突發(fā)性大客流；
C、嚴(yán)重治安或刑事事件；
D、嚴(yán)重影響地鐵運(yùn)營的強(qiáng)臺風(fēng)、強(qiáng)降雨、地震等自然災(zāi)害；
E、嚴(yán)重影響地鐵運(yùn)營的其它突發(fā)性災(zāi)難，如大范圍停電、遇惡性傳染病等。
A、列車沖突、脫軌、分離；
B、向占用區(qū)間發(fā)車；
C、未準(zhǔn)備好進(jìn)路或錯排進(jìn)路接、發(fā)列車；
D、車廠內(nèi)擠岔；
E、未辦或錯辦列車手續(xù)和行車憑證發(fā)車；
A、全自動車鉤
B、半自動車鉤
C、半永久牽引桿
最新試題
鮮活易腐物品：有包裝的食品保管期限為48小時，如無人認(rèn)領(lǐng)由車站自行處理；無包裝的食品及易腐物品（如肉類、蔬菜等），保管到當(dāng)天關(guān)站時由車站自行處理。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：服務(wù)要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回頭，密切注視乘客情況及列車運(yùn)行狀態(tài)。
處理乘客投訴按“四不放過”原則，即投訴原因分析不清不放過、責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過、責(zé)任人沒有受到處理不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
規(guī)定上班時間應(yīng)按車務(wù)部規(guī)定中心站統(tǒng)一穿著標(biāo)準(zhǔn)服裝。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：服務(wù)要求中“三多”中的“多巡視”指的是：沿屏蔽門內(nèi)側(cè)來回多巡視乘客和站臺情況。
對于上級轉(zhuǎn)發(fā)過來的投訴，由專人認(rèn)真登記投訴內(nèi)容，說明回復(fù)時間后，應(yīng)及時報告站長。
在崗時用語規(guī)范，應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語：“您好、請、謝謝、請慢走、再見”，并應(yīng)提供相應(yīng)的語言：普通話、英語為乘客服務(wù)。
遺失物品由值班員及以上人員負(fù)責(zé)登記，登記后降遺失物品移交值站保管，將失物標(biāo)簽貼在物品上。
進(jìn)行廣播時，要分別用普通話、英語依次播放，不錯播、不漏播，無特殊情況嚴(yán)禁中途中斷播音。
男員工不準(zhǔn)留長發(fā)，大包頭，大鬢角，前額蓄發(fā)不得露出帽外及耳釘限戴一對控制在1—2cm內(nèi)。