名詞解釋

答案：又稱產(chǎn)品設想。是在市場調(diào)研的基礎上進行的。它是根據(jù)社會、自然環(huán)境、技術發(fā)展動向結合顧客的需要提出來的。開始時可能是一些含...

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答案：從質量管理學的角度看，是產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程中的第一環(huán)，它的主要組成部分是市場調(diào)研，主要目的是識別顧客的需要，適...

答案：

產(chǎn)品質量變劣的一種反映。包括：一定時期的顧客申訴、索賠、退貨等的次數(shù)，一定時期銷售額的下降情況，一定時期的保修費用額等。