產(chǎn)品質(zhì)量變劣的一種反映。包括:一定時期的顧客申訴、索賠、退貨等的次數(shù),一定時期銷售額的下降情況,一定時期的保修費用額等。
通過了解顧客現(xiàn)實的和隱含的需求以及顧客對產(chǎn)品的改進(jìn)意見,確定產(chǎn)品的質(zhì)量等級、數(shù)量、價格以及投放市場的時間。
對企業(yè)各部門和各級各類人員在質(zhì)量管理活動中所承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限的具體規(guī)定。