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名詞解釋

答案：從質(zhì)量管理學(xué)的角度看，是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程中的第一環(huán)，它的主要組成部分是市場調(diào)研，主要目的是識別顧客的需要，適...

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答案：

產(chǎn)品質(zhì)量變劣的一種反映。包括：一定時(shí)期的顧客申訴、索賠、退貨等的次數(shù)，一定時(shí)期銷售額的下降情況，一定時(shí)期的保修費(fèi)用額等。

答案：

通過了解顧客現(xiàn)實(shí)的和隱含的需求以及顧客對產(chǎn)品的改進(jìn)意見，確定產(chǎn)品的質(zhì)量等級、數(shù)量、價(jià)格以及投放市場的時(shí)間。