問(wèn)答題

答案：

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大類(lèi)目的要求。

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答案：

管理的系統(tǒng)方法就是：將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。

答案：

系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為過(guò)程方法。