服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面，該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。

顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。

只要投入足夠的人力物力財(cái)力，企業(yè)服務(wù)文化就可以很快建起來。

企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無關(guān)。

服務(wù)場景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機(jī)體——反應(yīng)”模式。