單項(xiàng)選擇題仔細(xì)查看要求退換的商品包裝、批號(hào)、外觀質(zhì)量等是（）
A、傾聽
B、檢查
C、記錄
D、征詢
E、以上均是
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1.單項(xiàng)選擇題將情況登記在退回商品臺(tái)賬上或售后服務(wù)記錄上是（）
A、傾聽
B、檢查
C、記錄
D、征詢
E、以上均是
2.單項(xiàng)選擇題以誠(chéng)懇和藹的態(tài)度認(rèn)真聽取顧客要求退換的原因是（）
A、傾聽
B、檢查
C、記錄
D、征詢
E、以上均是
