單項選擇題以誠懇和藹的態(tài)度認(rèn)真聽取顧客要求退換的原因是（）
A、傾聽
B、檢查
C、記錄
D、征詢
E、以上均是
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1.單項選擇題屬于商品退換貨的操作步驟是（）
A、傾聽
B、檢查
C、記錄
D、征詢
E、以上均是
2.單項選擇題細(xì)菌、病毒或寄生蟲接觸藥物后，產(chǎn)生生理等變化，形成抗藥性變形菌株的是（）
A、耐藥性
B、變態(tài)反應(yīng)
C、特異質(zhì)反應(yīng)
D、耐受性
E、以上均是
