問答題
環(huán)節(jié)：①仔細(xì)聆聽。②耐心答復(fù)。③準(zhǔn)確告知。 要點(diǎn)：①反應(yīng)快速。②處理準(zhǔn)確。③服務(wù)熱情。
來源：來信、來電、來訪、上級(jí)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來、其他行政部門移交。處理程序：包括接待、受理登記、初審；調(diào)查處理；歸檔和答復(fù)。
判斷題
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