多項選擇題導游人員把握旅游者心理服務的要領是（）。
A.尊重旅游者
B.微笑服務并使用柔性語言
C.與旅游者建立伙伴關系
D.提供個性化服務
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題導游人員與旅游司機的協(xié)作，應該注重（）。
A.及時通報信息。
B.協(xié)助司機做好安全行車工作
C.與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見
D.在行車途中多與司機閑聊
2.多項選擇題導游人員帶團時所持的理念是決定導游人員在面臨困難時采用何種技巧、情緒及工作方法的心理基礎。這些理念通常可分為（）。
A.誠信理念
B.服務理念
C.管理理念
D.經(jīng)營理念
3.多項選擇題在旅游團離開本地的前一天，地陪應與領隊、全陪商定出行李的時間，并通知團隊的每一位旅游者，然后與（）確定交接行李的時間。
A.機場問訊處
B.旅行社行李部
C.酒店行李部
D.機場行李托運處
4.多項選擇題接站服務工作中，在旅游團抵達之前，地陪應提前確認旅游團所乘的交通工具抵達的準確時間、（）。
A.與全陪聯(lián)系確認碰頭的時間和地點
B.與旅游車司機聯(lián)系
C.提前到達接站地點并再次核實旅游團抵達的準確時間
D.持接站標志在出口處醒目位置迎候旅游團
5.多項選擇題全陪途中服務的主要工作包括（）。
A.負責旅游團旅行途中的生活服務
B.保管好旅游團隊的行李托運及交通票據(jù)
C.提醒旅游者注意人身.財產(chǎn)安全
D.請領隊分配火車或輪船鋪位
最新試題
丟失中國護照和簽證后，正確的處理措施是（）。
題型：多項選擇題
一個美國旅游團一行18人到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導游員小吳得知此消息后，應該（）。
題型：多項選擇題
旅游者親友隨團活動應滿足（）條件。
題型：多項選擇題
導游員要具備較強的現(xiàn)場感，可以（）。
題型：多項選擇題
導游人員在帶團中貫徹“安排合理”的原則要處理好的關系有（）。
題型：多項選擇題
游客患急重病須搶救時，導游應要求（）在搶救現(xiàn)場。
題型：多項選擇題
在帶團過程中，導游人員不可使用的手勢包括（）。
題型：多項選擇題
外國客人丟失外國護照后，地陪應協(xié)助其（）。
題型：多項選擇題
導游人員在運用目光語時，需要注意的事項包括（）。
題型：多項選擇題
不管采用何種道歉方式，道歉首先必須（）。
題型：多項選擇題