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A.應(yīng)包括實(shí)施的方法及顧客問(wèn)詢(xún)的評(píng)價(jià)
B.是管理評(píng)審的輸入的一部分，用以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性
C.必須包括顧客的不滿(mǎn)意信息
D.應(yīng)作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量

A.識(shí)別培訓(xùn)、設(shè)備、軟硬件需求
B.識(shí)別為確保過(guò)程和文件的有效運(yùn)作和控制所必要的過(guò)程和文件
C.讓員工知道并使他們成為過(guò)程和過(guò)程目標(biāo)的一部分
D.識(shí)別所需的過(guò)程，確定它們的須序相互作用，運(yùn)作控制、臨測(cè)和分析它們，并實(shí)施驗(yàn)證和改進(jìn)措施