單項選擇題客人對客房服務(wù)不滿意，應(yīng)首先從客房服務(wù)員的（）發(fā)掘原因。
A、儀容儀表
B、儀態(tài)禮儀
C、服務(wù)態(tài)度
D、服務(wù)技能
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1.單項選擇題如發(fā)生暴力事件，服務(wù)員應(yīng)立即（）。
A、打110報案
B、報告值班經(jīng)理
C、報告保安部
D、報告總經(jīng)理
2.單項選擇題如發(fā)生盜竊事件，服務(wù)員應(yīng)立即（）。
A、打110報案
B、報告值班經(jīng)理
C、報告保安部
D、報告總經(jīng)理
