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問答題

【案例分析題】某旅行團按計劃應(yīng)于10月17日11：20乘機飛往H市。由于票務(wù)人員的疏忽，為該團訂錯了航班，起飛時間為17日15：25。16日早餐后，該團旅游者獲悉航班改變的消息，反映強烈。稍后便通過領(lǐng)隊向地陪提出口頭投訴。旅游團中一位旅游者聲稱，曾向航空公司詢問，回答是原航班有票。試問地陪針對上述情況，應(yīng)按哪些方式和步驟處理此事?

答案： (1)認(rèn)真傾聽，表示理解游客的想法。
(2)核實原因，向游客賠禮道歉，必要時請領(lǐng)導(dǎo)出面。
(3)...

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【案例分析題】某旅游團一行16人計劃于今年7月18日9：35分由C市抵達北京，但因為天氣的原因，飛機起飛困難，旅游團所乘坐的航班延誤到當(dāng)日下午17點左右才能抵達北京首都國際機場，如果你是該團的地陪，你在迎接和接待該團中應(yīng)注意做好哪些工作，以保證該團愉快地完成在京的旅游活動?

答案： (1)隨時與機場聯(lián)系，了解航班到達的準(zhǔn)確時間，與司機聯(lián)系，商定出發(fā)時間，并提前半小時到達機場。
(2)仔細分...

【簡答題】旅游團計劃上午游十三陵，下午游覽八達嶺長城。中餐后驟降大雪，大客車只能到達居庸關(guān)收費站，請問北京地陪如何處理?

答案： (1)實事求是講清情況，提出替代方案(以居庸關(guān)長城替代八達嶺長城)，與旅游者商量，求得客人諒解。
(2)詳細...