多項(xiàng)選擇題與旅游者交談時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)()。
A.不輕易打斷對方談話
B.不無理終止談話
C.重要話題要善始善終
D.主要讓對方講,以示尊重
E.發(fā)現(xiàn)對方不耐煩趕快改變話題或終止談話
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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員與旅游者交談時(shí),不要涉及隱私,即一般不涉及()。
A.工資收入
B.服飾價(jià)格
C.老人的年齡
D.女性的婚姻狀況
E.旅游者的職業(yè)
F.他人的服飾打扮
2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游語言的正確性原則主要體現(xiàn)在()。
A.語音、語調(diào)正確
B.語法、用詞造句正確
C.講解內(nèi)容正確
D.講解的觀點(diǎn)正確
E.正確運(yùn)用名人名言
3.多項(xiàng)選擇題旅游者在游覽過程中產(chǎn)生了煩惱、不快、懊悔、不滿等消極情緒后,導(dǎo)游人員應(yīng)該采取()等措施來消除或調(diào)整其情緒。
A.分析法
B.補(bǔ)償法
C.暗示法
D.激將法
E.心理補(bǔ)償法
4.單項(xiàng)選擇題多人握手時(shí),最忌諱的是()。
A.戴手套握手
B.戴墨鏡握手
C.交叉握手
D.長時(shí)間握住對方的手不放
5.單項(xiàng)選擇題女性導(dǎo)游人員在室內(nèi)、車中都不宜戴()。
A.手套
B.頭巾
C.墨鏡
D.帽子
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簡述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
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旅游活動過程中,一旦發(fā)生交通事故,只要導(dǎo)游人員沒有受重傷,神志仍然清楚,具體需要做哪些工作?
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