單項(xiàng)選擇題旅游者提出非分要求時(shí)，導(dǎo)游人員要()。
A.不予理睬
B.明確地說(shuō)“不”
C.拒絕但盡量不說(shuō)“不”
D.婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”
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1.單項(xiàng)選擇題賓主握手時(shí)，一般應(yīng)是()先伸手。
A.主人
B.賓客
C.女主人
D.女賓客
2.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員要正確對(duì)待旅游者的苛求，首先要()。
A.認(rèn)真傾聽，冷靜分析
B.耐心解釋，實(shí)事求是
C.正確處理，合情合理
D.不卑不亢，理明則讓
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簡(jiǎn)述游客主動(dòng)要求改變旅游計(jì)劃增加新的旅游景點(diǎn)，導(dǎo)游員的處理程序。
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防及處理程序。
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散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面？
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簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時(shí)，地陪的處理程序。
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導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)結(jié)束了一天的游覽，這時(shí)游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過(guò)小劉的耐心詢問(wèn)，才知道宋先生是因?yàn)榻裉鞗](méi)有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個(gè)想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？
題型：?jiǎn)柎痤}