多項(xiàng)選擇題在實(shí)際工作中，如果消費(fèi)者所需要的出版物缺貨，發(fā)行員應(yīng)適時(shí)詢問消費(fèi)者的（）等，合理介紹或推薦符合要求的出版物。

A.性格
B.相關(guān)要求
C.業(yè)余興趣
D.年齡
E.購買目的


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1.多項(xiàng)選擇題了解消費(fèi)者的光顧目的之后，對(duì)有明確購買目標(biāo)的消費(fèi)者，出版物發(fā)行員應(yīng)（）

A.主動(dòng)幫助消費(fèi)者找到需要的出版物
B.向消費(fèi)者大力推薦其他類出版物
C.適當(dāng)?shù)亟榻B一些同類出版物
D.幫助消費(fèi)者明確購買目標(biāo)
E.做好啟迪、勸說工作

2.多項(xiàng)選擇題在運(yùn)用觀察法分析消費(fèi)者身份時(shí)，對(duì)出版物比較熟悉的、經(jīng)常購買的消費(fèi)者一般表現(xiàn)為（）

A.對(duì)營業(yè)場(chǎng)所分類、布局較熟悉
B.在書架前徘徊
C.喜歡自己翻閱、選擇
D.向出版物發(fā)行員提問有關(guān)出版發(fā)行方面情況
E.經(jīng)常需要引導(dǎo)