多項選擇題在運用觀察法分析消費者身份時，對出版物比較熟悉的、經(jīng)常購買的消費者一般表現(xiàn)為（）
A.對營業(yè)場所分類、布局較熟悉
B.在書架前徘徊
C.喜歡自己翻閱、選擇
D.向出版物發(fā)行員提問有關(guān)出版發(fā)行方面情況
E.經(jīng)常需要引導(dǎo)
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1.多項選擇題從消費者光顧的目的來分析，光顧出版物銷售場所的消費者一般可分為（）
A.有明確購買目標(biāo)的消費者
B.雖有購買想法但沒有明確目標(biāo)的消費者
C.沒有現(xiàn)實購買想法的潛在消費者
D.專挑毛病的消費者
E.無購買想法與目標(biāo)的消費者
2.多項選擇題發(fā)行員要與消費者保持長期的聯(lián)系，如建立消費者資料卡，詳細(xì)記載消費者的（）等內(nèi)容，以便新的出版物到貨的時候為其提供信息。
A.通訊地址
B.聯(lián)系電話
C.家庭住址
D.工作單位
E.工作收入
