多項選擇題

游客在中國境內丟失行李時，導游人員應冷靜分析情況，找出差錯的環(huán)節(jié)，主動做好失主的工作，要做到()。

A.經常與有關方面聯系，詢問查找進展情況
B.如果找回丟失的行李，需要將找回的行李及時歸還
C.如果行李確定已丟失，需要由旅行社領導出面向失主說明情況，并表示歉意
D.幫助失主根據慣例向有關部門索賠
E.事后寫出書面報告

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