多項選擇題游客在中國境內丟失行李時，導游人員應冷靜分析情況，找出差錯的環(huán)節(jié)，主動做好失主的工作，要做到()。
A.經常與有關方面聯系，詢問查找進展情況
B.如果找回丟失的行李，需要將找回的行李及時歸還
C.如果行李確定已丟失，需要由旅行社領導出面向失主說明情況，并表示歉意
D.幫助失主根據慣例向有關部門索賠
E.事后寫出書面報告
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1.多項選擇題由于()等突發(fā)情況造成遲誤，不屬于導游人員或旅行社其他人員工作上的差錯。
A.旅游者方面原因
B.沒有認真核實交通票據
C.由于途中遇到交通事故，嚴重堵車
D.班次已變更但旅行社有關人員沒有及時通知導游人員
E.汽車發(fā)生故障
2.多項選擇題景區(qū)景點導游人員在講解過程中應自覺做到()。
A.帶領游客按照參觀游覽路線進行分段講解
B.講解應視游客的不同類型、興趣和愛好有所側重
C.講解應見人說人，見物說物，生動靈活
D.結合有關景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護知識
E.解答游客的問詢，注意游客的動向和安全
