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多項選擇題

大客流應急處置原則包括（）

A、以人為本，減少影響
B、提前準備，精心組織
C、統(tǒng)一指揮、快速反應
D、各司其職、協(xié)同配合

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多項選擇題

以下關于乘客問詢制度敘述改正的是（）

A、乘客問詢過程中嚴禁邊做手中的工作邊和乘客交談，嚴禁與乘客交談時心不在焉；
B、遇到問詢事項復雜時，可禮貌告訴乘客：“對不起，我不是很清楚。”
C、安檢、保安、保潔及其他駐站人員遇乘客問詢，須遵循乘客問詢服務標準；
D、不能因引導乘客至查詢機而耽誤行車相關工作，不能導致脫崗。

單項選擇題

乘客問詢時，對于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可請乘客留下聯(lián)系方式，并及時上報（）。

A、服務熱線人員
B、段分管段長
C、段服務管理
D、中心站站長

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