多項選擇題

以下關(guān)于乘客問詢制度敘述改正的是（）

A、乘客問詢過程中嚴禁邊做手中的工作邊和乘客交談，嚴禁與乘客交談時心不在焉；
B、遇到問詢事項復(fù)雜時，可禮貌告訴乘客：“對不起，我不是很清楚。”
C、安檢、保安、保潔及其他駐站人員遇乘客問詢，須遵循乘客問詢服務(wù)標準；
D、不能因引導(dǎo)乘客至查詢機而耽誤行車相關(guān)工作，不能導(dǎo)致脫崗。

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