填空題

列車晚點(diǎn)10分鐘及以上，報(bào)（）同意，（）分鐘內(nèi)向提出需求的乘客派發(fā)致歉信，不主動(dòng)發(fā)放。

答案： 段長及以上人員；3
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乘客事務(wù)按事務(wù)性質(zhì)可分為（）、（）、（）、（）等類別。
答案： 投訴；建議；咨詢；表揚(yáng)
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