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填空題
乘客事務按事務性質可分為()、()、()、()等類別。
答案:
投訴;建議;咨詢;表揚
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填空題
乘客在車站投訴咨詢點進行投訴,車站工作人員應及時通知(),并指導乘客填寫()。
答案:
值班站長;《乘客投訴記錄簿》
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填空題
值班站長接到人工投訴通知后,應在()之內到達現(xiàn)場。乘客對現(xiàn)場處理結果不滿意的,需在()個工作日內電話回復乘客。
答案:
3分鐘;3
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