填空題

接到乘客求助，3分鐘內(nèi)未能趕赴現(xiàn)場屬于（）有責(zé)投訴；末班車未提前做好廣播屬于（）有責(zé)投訴。

答案： 一類；二類
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填空題

乘客事務(wù)按事務(wù)性質(zhì)可分為（）、（）、（）、（）等類別。
答案： 投訴；建議；咨詢；表揚(yáng)
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