客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。