問答題

【簡答題】果兩位客人登記住宿時，只能提供一個有效證件時，應(yīng)如何處理？

答案： ①首先向客人說明公安局的有關(guān)規(guī)定，一人一證，沒有證件是堅(jiān)決不予登記的。
②可建議客人出示其它有效證件。 <...
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問答題

【簡答題】客人結(jié)賬時不愿承擔(dān)房間賠償，在大廳吵鬧時怎么辦？
答案： 首先安撫客人的情緒，想方設(shè)法先讓客人離開大廳，并委婉的向客人講清賓館的管理制度，房間的東西都是要經(jīng)過好幾道檢查才配進(jìn)去的...
問答題

【簡答題】飯店預(yù)訂員在接受客房預(yù)訂時，能否輕易告訴或許諾客人具體房間號碼？
答案：

不能。因?yàn)轱埖甑目颓楹头块g的租用情況隨時都在變化，所以若承諾預(yù)訂客人具體房間，易導(dǎo)致飯店失信現(xiàn)象。
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