問答題客人結賬時不愿承擔房間賠償，在大廳吵鬧時怎么辦？
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2.問答題影響房價制定的因素有哪些？
3.問答題簡要說明散客入住登記的操作程序。
4.問答題什么是飯店總臺收銀處的“夜間審核”？
5.多項選擇題夜審的任務是（）
A.將當天發(fā)生的費用累計入帳
B.結出客人分帳戶余額
C.編制營業(yè)日報表
D.確保賬面不發(fā)生問題
最新試題
前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題