A.安全氛圍 B.員工的勞動紀(jì)律 C.服務(wù)的主動性 D.服務(wù)方式方法 E.操作的規(guī)范化和程序化
A.機(jī)場代表 B.行李員 C.門童 D.委托代辦 E.票務(wù)員
A.客史檔案應(yīng)該定期清理 B.客史檔案應(yīng)該注意“一客一檔” C.宴會客史一般由餐飲部收集 D.客史檔案應(yīng)專人負(fù)責(zé)、有章可循地管理 E.建檔方式有登記單方式、檔案卡片方式、電腦方式等三種