多項選擇題禮賓部下設(shè)的崗位一般有()
A.機場代表
B.行李員
C.門童
D.委托代辦
E.票務(wù)員
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1.多項選擇題以下有關(guān)客史檔案正確的說法有()
A.客史檔案應(yīng)該定期清理
B.客史檔案應(yīng)該注意“一客一檔”
C.宴會客史一般由餐飲部收集
D.客史檔案應(yīng)專人負責、有章可循地管理
E.建檔方式有登記單方式、檔案卡片方式、電腦方式等三種
2.多項選擇題有哪些外部因素會對房價構(gòu)成影響()
A、飯店地理位置
B、季節(jié)性影響
C、飯店定價目標
D、供求關(guān)系影響
3.多項選擇題影響房態(tài)的直接因素有()
A、入住
B、換房
C、退房
D、客戶失約
4.多項選擇題賓客在飯店的活動周期包括()
A、賓客抵店前
B、賓客抵店時、賓客住宿期間
C、賓客離店時
D、賓客離店后
5.多項選擇題在賓客離店這一個階段,前廳的主要任務(wù)有()
A、離店結(jié)賬
B、征求意見
C、送客離店
D、建立客史檔案
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最新試題
提供復印服務(wù)時,如果需要放大或縮小,應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸,請客人查看第一張復印效果,如無問題,即可連續(xù)復印。
題型:判斷題
當客人辦理入住手續(xù)時,房間還在打掃,下列說法更容易接受的是()。
題型:單項選擇題
客人離店要求結(jié)賬時,主動迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號,找出客賬,并重復客人的姓名,以防拿錯,同時收回()。
題型:填空題
保證類預訂的特點不包括()
題型:單項選擇題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型:判斷題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型:判斷題
當住店客人的欠款不斷增加時,服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是()。
題型:單項選擇題
關(guān)于入住登記程序,說法正確的是()
題型:單項選擇題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型:判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型:判斷題