問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】賓客聲稱自己是酒店的簽約客戶，要求掛賬時(shí)，如何處理？

答案： 1）詢問(wèn)客人相關(guān)的信息，打開電腦查看是否有客人的相關(guān)資料；
2）如卻有此客人的相關(guān)資料，則查看有效簽單人，如客...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】接待助理的親戚或朋友來(lái)住店時(shí)，應(yīng)注意哪些方面？如何處理？

答案： 1）要按正常的酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接待，不能因?yàn)槭怯H戚或朋友就給予特殊的關(guān)照或是降低標(biāo)準(zhǔn)；
2）不得利用工作時(shí)間跟入住...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人要求打折，如何處理？

答案： 1）確定客人的具體需求，在自己權(quán)限的范圍內(nèi)可的給予客人適當(dāng)?shù)恼劭郏?br />2）如客人的要求超出自己的權(quán)限，則委婉的跟...