問答題

【簡(jiǎn)答題】客人要求打折，如何處理？

答案： 1）確定客人的具體需求，在自己權(quán)限的范圍內(nèi)可的給予客人適當(dāng)?shù)恼劭郏?br />2）如客人的要求超出自己的權(quán)限，則委婉的跟...
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【簡(jiǎn)答題】賓客入住時(shí)發(fā)現(xiàn)房?jī)r(jià)與預(yù)訂時(shí)的價(jià)格不符時(shí)，如何處理？
答案： 1）向客人表示歉意，立即打開電腦查看預(yù)訂單的價(jià)格，核對(duì)預(yù)訂單上的價(jià)格；
2）如電腦上的價(jià)格與預(yù)訂單上的價(jià)格一致...
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【簡(jiǎn)答題】賓客入住時(shí)詢問該酒店是否安全，我們?cè)撊绾谓忉專?/h4>

答案： 1）告知客人我們酒店是按照四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來營(yíng)業(yè)的，酒店為客人的安全做了一系列的防范措施，比如說我們?cè)O(shè)置的門禁。
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