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問答題
【簡答題】接待助理的親戚或朋友來住店時，應(yīng)注意哪些方面？如何處理？
答案：
1）要按正常的酒店的標(biāo)準(zhǔn)來接待，不能因為是親戚或朋友就給予特殊的關(guān)照或是降低標(biāo)準(zhǔn)；
2）不得利用工作時間跟入住...
2）不得利用工作時間跟入住...
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問答題
【簡答題】客人要求打折，如何處理？
答案：
1）確定客人的具體需求，在自己權(quán)限的范圍內(nèi)可的給予客人適當(dāng)?shù)恼劭郏?br />2）如客人的要求超出自己的權(quán)限，則委婉的跟...
問答題
【簡答題】賓客入住時發(fā)現(xiàn)房價與預(yù)訂時的價格不符時，如何處理？
答案：
1）向客人表示歉意，立即打開電腦查看預(yù)訂單的價格，核對預(yù)訂單上的價格；
2）如電腦上的價格與預(yù)訂單上的價格一致...
2）如電腦上的價格與預(yù)訂單上的價格一致...
