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問答題
【簡答題】賓客入住時發(fā)現(xiàn)房價與預(yù)訂時的價格不符時,如何處理?
答案:
1)向客人表示歉意,立即打開電腦查看預(yù)訂單的價格,核對預(yù)訂單上的價格;
2)如電腦上的價格與預(yù)訂單上的價格一致...
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問答題
【簡答題】賓客入住時詢問該酒店是否安全,我們該如何解釋?
答案:
1)告知客人我們酒店是按照四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來營業(yè)的,酒店為客人的安全做了一系列的防范措施,比如說我們設(shè)置的門禁。
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【簡答題】賓客在店外打電話通知退房時,我們該如何處理?
答案:
(1)首先要核對好客人的身份資料及具體房號;
(2)核實客人身份后,告知客人我們是憑客人的預(yù)付款收據(jù)和客人的房...
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