問答題

【簡答題】賓客入住時發(fā)現(xiàn)房價與預(yù)訂時的價格不符時，如何處理？

答案： 1）向客人表示歉意，立即打開電腦查看預(yù)訂單的價格，核對預(yù)訂單上的價格；
2）如電腦上的價格與預(yù)訂單上的價格一致...
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問答題

【簡答題】賓客入住時詢問該酒店是否安全，我們該如何解釋？
答案： 1）告知客人我們酒店是按照四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來營業(yè)的，酒店為客人的安全做了一系列的防范措施，比如說我們設(shè)置的門禁。
問答題

【簡答題】賓客在店外打電話通知退房時，我們該如何處理？
答案： （1）首先要核對好客人的身份資料及具體房號；
（2）核實客人身份后，告知客人我們是憑客人的預(yù)付款收據(jù)和客人的房...
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