前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。