在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。