問答題

【簡答題】酒店房間內(nèi)的物品被客人拿走，這是常有的事情，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某住客拿走了房間中比較貴重的諸如電視遙控器之類的物品，而該客人正在結(jié)賬離店，你有什么辦法既能讓客人交出酒店的物品、使酒店不受損失，而且不至于令客人感到難堪？

答案： 1.委婉的請客人提供線索幫助查找；請客房服務(wù)員再次仔細(xì)查找一次
2.告知客人物品確實找不到，詢問客人會不會是來...
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【簡答題】四星級（含）以上賓館對貴重物品保險箱的要求是？
答案：

保險箱位置安全、隱秘，能夠保護賓客的隱私。
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【簡答題】如果客人進房后，打電話來說他不喜歡這間房，要求換房，你應(yīng)如何處理？
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2、條件允許，則按照客人要求幫其換房并更改資料；
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