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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如果客人進(jìn)房后，打電話來(lái)說(shuō)他不喜歡這間房，要求換房，你應(yīng)如何處理？
答案：
1、了解客人不喜歡的原因以及他喜歡什么樣的房間；
2、條件允許，則按照客人要求幫其換房并更改資料；
...
2、條件允許，則按照客人要求幫其換房并更改資料；
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】一客人中午11點(diǎn)來(lái)登記入住，但房間尚未做好衛(wèi)生，你應(yīng)如何處理？
答案：
（1）、向客人致歉，說(shuō)明退房時(shí)間是中午12點(diǎn)，所以很多房間還未來(lái)得及整理；
（2）、建議客人先辦登記手續(xù)，然后...
（2）、建議客人先辦登記手續(xù)，然后...
