問答題

【簡答題】四星級（含）以上賓館對貴重物品保險(xiǎn)箱的要求是？

答案：

保險(xiǎn)箱位置安全、隱秘，能夠保護(hù)賓客的隱私。

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【簡答題】如果客人進(jìn)房后，打電話來說他不喜歡這間房，要求換房，你應(yīng)如何處理？

答案： 1、了解客人不喜歡的原因以及他喜歡什么樣的房間；
2、條件允許，則按照客人要求幫其換房并更改資料；
...

【簡答題】一客人中午11點(diǎn)來登記入住，但房間尚未做好衛(wèi)生，你應(yīng)如何處理？

答案：（1）、向客人致歉，說明退房時(shí)間是中午12點(diǎn)，所以很多房間還未來得及整理；
（2）、建議客人先辦登記手續(xù)，然后...