問答題一客人中午11點來登記入住，但房間尚未做好衛(wèi)生，你應(yīng)如何處理？
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1.單項選擇題客人投訴最終是為了（）。
A.發(fā)泄
B.滿足要求
C.自己利益
D.解決問題
2.單項選擇題對一時不能處理好的事，要注意告訴客人將采取的措施和解決問題的（）。
A.關(guān)鍵
B.方法
C.程序
D.時間
3.單項選擇題對一些明顯是（）方面的過錯，就應(yīng)馬上道歉，在征得客人同意后作出補償性處理。
A.服務(wù)
B.酒店
C.設(shè)施
D.質(zhì)量
4.單項選擇題客人提出的投訴是為了解決，所以不要（），而應(yīng)區(qū)別不同情況，積極想辦法解決，在征得客人同意后作出恰當(dāng)處理。
A.情緒化
B.反駁
C.推卸責(zé)任
D.煩燥
5.單項選擇題工作人員要與投訴客人保持（），身體正面朝向客人以示尊重。
A.友好
B.虛心接受
C.專心聆聽
D.目光交流
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保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
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在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
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保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
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團隊和散客安排在同一樓層。
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當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題