單項選擇題客人投訴最終是為了（）。
A.發(fā)泄
B.滿足要求
C.自己利益
D.解決問題
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1.單項選擇題對一時不能處理好的事，要注意告訴客人將采取的措施和解決問題的（）。
A.關(guān)鍵
B.方法
C.程序
D.時間
2.單項選擇題對一些明顯是（）方面的過錯，就應(yīng)馬上道歉，在征得客人同意后作出補(bǔ)償性處理。
A.服務(wù)
B.酒店
C.設(shè)施
D.質(zhì)量
3.單項選擇題客人提出的投訴是為了解決，所以不要（），而應(yīng)區(qū)別不同情況，積極想辦法解決，在征得客人同意后作出恰當(dāng)處理。
A.情緒化
B.反駁
C.推卸責(zé)任
D.煩燥
4.單項選擇題工作人員要與投訴客人保持（），身體正面朝向客人以示尊重。
A.友好
B.虛心接受
C.專心聆聽
D.目光交流
5.單項選擇題當(dāng)客人前來投訴時，工作人員應(yīng)當(dāng)把自己視為酒店的代表去接待，歡迎他們的投訴，（）他們的意見。
A.聆聽
B.接受
C.尊重
D.重視
最新試題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
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總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
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接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
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前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
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電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
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當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
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關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題