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單項(xiàng)選擇題
客人投訴最終是為了()。
A.發(fā)泄
B.滿足要求
C.自己利益
D.解決問(wèn)題
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單項(xiàng)選擇題
對(duì)一時(shí)不能處理好的事,要注意告訴客人將采取的措施和解決問(wèn)題的()。
A.關(guān)鍵
B.方法
C.程序
D.時(shí)間
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單項(xiàng)選擇題
對(duì)一些明顯是()方面的過(guò)錯(cuò),就應(yīng)馬上道歉,在征得客人同意后作出補(bǔ)償性處理。
A.服務(wù)
B.酒店
C.設(shè)施
D.質(zhì)量
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