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問答題
【簡答題】客人對服務員講不禮貌的語言時怎么辦?
答案:
(1)客人對服務員講粗言爛語的只是極少數(shù),服務員不應因?qū)Ψ街v粗言而表示厭惡或特意用同樣的粗言回敬客人;
(2)...
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【簡答題】客人交談中服務員應注意什么?
答案:
不旁聽,不竊視,不插嘴。
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【簡答題】客人不小心摔倒時怎么辦?
答案:
(1)應主動上前扶起,安排客人暫時休息,細心詢問客人摔傷或碰傷,是否需要請醫(yī)生;
(2)如果是小輕傷,應找些藥...
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