問答題

【簡答題】客人對服務員講不禮貌的語言時怎么辦？

答案： （1）客人對服務員講粗言爛語的只是極少數，服務員不應因對方講粗言而表示厭惡或特意用同樣的粗言回敬客人；
（2）...
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【簡答題】客人交談中服務員應注意什么？
答案：

不旁聽，不竊視，不插嘴。
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【簡答題】客人不小心摔倒時怎么辦？
答案： （1）應主動上前扶起，安排客人暫時休息，細心詢問客人摔傷或碰傷，是否需要請醫(yī)生；
（2）如果是小輕傷，應找些藥...
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