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答案：（1）服務(wù)員必須嚴(yán)格遵守紀(jì)律，不得私自陪客外出。
（2）服務(wù)員應(yīng)視實(shí)際情況靈活運(yùn)用語言藝術(shù)，婉言謝絕客人如：&...

答案：（1）首先要表示婉言謝絕，向客人解釋不收禮品和小費(fèi)的原因（但言語不可過多）；
（2）如果實(shí)在推卸不下時(shí)，應(yīng)暫時(shí)...