判斷題

禮儀是禮貌與儀式的統(tǒng)稱，包含了“思想”與“形式”的雙層含義。

答案：錯誤

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客戶服務(wù)班組長，負(fù)責(zé)班組人員的現(xiàn)場管理，檢查監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況，以及對客服代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)。

答案：正確

嚴(yán)禁向客戶進(jìn)行誤導(dǎo)性或欺騙性的宣傳及承諾，非法向客戶收取費用，是銀行客戶服務(wù)中心員工風(fēng)險行為六禁忌的一條。

答案：正確