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單項選擇題

服務(wù)測量，指從（）方收集信息對服務(wù)進行監(jiān)測。

A、營銷人員
B、服務(wù)
C、受服務(wù)
D、市場

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單項選擇題

服務(wù)測量，指從受服務(wù)方收集信息對（）進行監(jiān)測。

A、產(chǎn)品
B、人員
C、服務(wù)
D、環(huán)境

單項選擇題

服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者，監(jiān)測的內(nèi)容是服務(wù)執(zhí)行的（）。

A、效率
B、企業(yè)
C、人員
D、質(zhì)量

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