貢獻(xiàn)度的三大方面指標(biāo)是（）。

如果企業(yè)“一視同仁”反而會(huì)讓一些客戶(hù)感到“不公平”，降低滿(mǎn)意度，甚至流失。（）

下列關(guān)于客戶(hù)價(jià)值管理的意義說(shuō)法正確的有（）。

客戶(hù)的當(dāng)前價(jià)值比較高，而潛在價(jià)值比較低，說(shuō)明客戶(hù)比較重視顯性經(jīng)營(yíng)情況，忽視了隱性經(jīng)營(yíng)。（）

（）的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值均較高，是理想狀態(tài)。

客戶(hù)分類(lèi)和終端細(xì)分從本質(zhì)上講都是對(duì)零售客戶(hù)的細(xì)分，但其應(yīng)用的方向不同，因此分類(lèi)的維度和指標(biāo)有所差異。（）

（）和（）是客戶(hù)管理的前提

潛在價(jià)值評(píng)估包括（）。

（）的潛在價(jià)值比較高，而當(dāng)前價(jià)值比較低，說(shuō)明客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力和影響力都比較高，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶(hù)。

客戶(hù)價(jià)值評(píng)估的內(nèi)容包括（）。