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        呼叫中心員工應(yīng)具備的不僅僅是原有的電話(huà)溝通產(chǎn)品介紹等能力,還要具備以下比較全面的綜合能力()

        A、綜合信息處理能力
        B、客戶(hù)溝通能力
        C、市場(chǎng)調(diào)研能力
        D、投訴處理及分析能力
        E、討價(jià)還價(jià)能力

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          網(wǎng)上訂貨模式帶來(lái)的工作職能變化中客戶(hù)經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變有()

          A、拜訪形式上,由單一的網(wǎng)下拜訪向網(wǎng)上網(wǎng)下拜訪相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變
          B、信息共享上,由主要收集分析前臺(tái)信息向前后臺(tái)信息相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變
          C、訂單指導(dǎo)上,由單一的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)向線(xiàn)上線(xiàn)下指導(dǎo)相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變
          D、互動(dòng)形式上,由營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與客戶(hù)服務(wù)相結(jié)合方式向單向的客戶(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)變

        • 多項(xiàng)選擇題

          網(wǎng)上訂(配)貨的實(shí)施輔導(dǎo)有()

          A、網(wǎng)上訂配貨的折扣價(jià)格
          B、網(wǎng)上訂配貨的引導(dǎo)宣傳
          C、網(wǎng)上訂配貨的培訓(xùn)指導(dǎo)
          D、網(wǎng)上訂配貨后期跟蹤

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