多項(xiàng)選擇題呼叫中心員工應(yīng)具備的不僅僅是原有的電話溝通產(chǎn)品介紹等能力,還要具備以下比較全面的綜合能力()

A、綜合信息處理能力
B、客戶溝通能力
C、市場調(diào)研能力
D、投訴處理及分析能力
E、討價(jià)還價(jià)能力


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1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)上訂貨模式帶來的工作職能變化中客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變有()

A、拜訪形式上,由單一的網(wǎng)下拜訪向網(wǎng)上網(wǎng)下拜訪相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變
B、信息共享上,由主要收集分析前臺(tái)信息向前后臺(tái)信息相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變
C、訂單指導(dǎo)上,由單一的現(xiàn)場指導(dǎo)向線上線下指導(dǎo)相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變
D、互動(dòng)形式上,由營銷活動(dòng)與客戶服務(wù)相結(jié)合方式向單向的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變

2.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)上訂(配)貨的實(shí)施輔導(dǎo)有()

A、網(wǎng)上訂配貨的折扣價(jià)格
B、網(wǎng)上訂配貨的引導(dǎo)宣傳
C、網(wǎng)上訂配貨的培訓(xùn)指導(dǎo)
D、網(wǎng)上訂配貨后期跟蹤

3.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)上訂(配)貨的服務(wù)功能()

A、網(wǎng)上交易
B、信息平臺(tái)
C、自助查詢
D、互動(dòng)反饋

4.多項(xiàng)選擇題零售客戶開展網(wǎng)上訂貨的條件()

A、電腦、網(wǎng)絡(luò)
B、其他輔助設(shè)備
C、網(wǎng)上訂貨意愿
D、店面

5.多項(xiàng)選擇題定制化的“自動(dòng)服務(wù)”體現(xiàn)在()

A、直接滿足客戶真實(shí)零售需求,有效克服各種需求失真因素
B、通過專業(yè)化庫存管理,有效提高客戶服務(wù)水平,建立更為緊密的批零協(xié)作關(guān)系
C、推動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi),促進(jìn)培育品牌功能的發(fā)揮
D、通過管理流程再造,降低成本,提高效率

最新試題

以下選項(xiàng)不是網(wǎng)上配貨優(yōu)勢的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

消費(fèi)者為生產(chǎn)和生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)、受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。()

題型:判斷題

實(shí)行()的企業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照排污許可證的要求排放污染物。

題型:單項(xiàng)選擇題

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是()實(shí)施的。

題型:單項(xiàng)選擇題

國家實(shí)行()和考核評價(jià)制度,縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)將環(huán)境保護(hù)目前完成情況納入負(fù)有環(huán)境監(jiān)督管理職責(zé)的部門及下級(jí)人民政府負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容,作為對其考核評價(jià)的重要依據(jù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)有生產(chǎn)者的名稱和地址。生產(chǎn)者的名稱和地址應(yīng)當(dāng)是依法登記注冊的,能承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的生產(chǎn)者名稱和地址。()

題型:判斷題

承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體是()

題型:單項(xiàng)選擇題

自2015年起,每年()為環(huán)境日。

題型:單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)上訂貨平臺(tái)無法讓零售客戶查詢自己各段時(shí)期的經(jīng)營情況。

題型:判斷題

煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對接過程中,不存在網(wǎng)上配貨。

題型:判斷題