問答題

【簡答題】一個自稱是客人朋友的人來領(lǐng)取客人遺失在度假村的物品時，怎么辦？

答案：首先確認(rèn)是否有客人委托書；
如有，應(yīng)進(jìn)行核對；
確認(rèn)委托書和來人對失...

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【簡答題】重要客人到店時，怎么辦？

答案：在電梯口向客人表示歡迎；
按客人到房的人數(shù)歡迎茶；
如重要客人到樓層...

【簡答題】重要客人到店前，怎么辦？

答案：了解重要客人情況（姓名、性別、身份、國籍抵離時間、入住天數(shù)和同行人員等）；
對客房進(jìn)行大清理并...